昨日の人と連日。「また会えて嬉しいわ！」と。まあ昨日の今日だしな。
今日はちょっと偉い人とのミーティングという普段と違うイベントがあってちょっと気が散ってしまってあまり生産的ではなかったしタスクに時間もかかったけど、トレーニングコースを終えたりもしたので、まあ全くダメというわけではなかったよ、などと雑談。
Try 3 から。gen x と baby boomers の反応は違うと思うか？違うと思う、baby boomers は Ken のように、Mei のようなぶっきらぼうな態度を失礼だと思って怒るだろう。gen x はもうちょっと理解を示すと思う。
Try 4、状況悪化を防ぐためにお互い何ができる？世代間ギャップの問題があるときは、年上が歩み寄るべきだと思う。年上は経験があるけど、年下は経験がなくて何が良い悪いをわかってない可能性がある。年上がちゃんと、何が良くて何がダメなのか教えてあげないと。そういうフィードバックをすることで、年下もフィードバックを返せる。会話が始まる。このケーススタディでは当てはまらないだろうけど、年下は目上の人に話しかけるのを躊躇することも多い。なので、年上・目上のほうから一歩踏み出して、会話を始めて、話す機会を与えるべき。
昨日よりも雑談時間は半分くらいだったのでレッスン時間そこそこあったが、色々喋って進んだのはこれだけ。残り3分でActやるのもなと思い、考えを付け足したりしてやり過ごした。
Phrases
“Bridge the generational gap” – To reduce misunderstandings and improve communication between employees of different age groups.
Example: “We need to bridge the generational gap if we want Millennials and Gen Xers to collaborate effectively on enterprise support issues.”
“Align on objectives” – To ensure everyone understands the same goals and priorities.
Example: “Before starting the client migration project, let’s align on objectives so everyone knows what success looks like.”
“Empower through context” – To give employees the reasoning or background so they can perform tasks more autonomously.
Example: “Providing detailed release notes empowers the junior engineers through context, so they can troubleshoot independently
Vocabulary
Autonomy – The ability to make decisions and act independently within defined boundaries.
Example: “Millennials perform best when given autonomy paired with clear expectations.”
Stakeholder buy-in – Agreement and support from those affected by a decision or project.
Example: “Before implementing the new ticketing workflow, it’s critical to get stakeholder buy-in across all departments.”
Hierarchical friction – Tension caused by strict adherence to authority structures.
Example: “Hierarchical friction can slow down problem resolution if junior staff feel they can’t ask questions.
Idioms
“Cut through the noise” – To focus on what’s important and ignore distractions.
Example: “In high-volume enterprise support, we need to cut through the noise and prioritize critical tickets first.”
“Get everyone on the same page” – To ensure all team members understand and agree on a plan.
Example: “Let’s hold a brief stand-up meeting to get everyone on the same page about client escalations.”
“Raise the bar” – To increase standards or expectations.
Example: “By encouraging cross-training, we can raise the bar for customer support quality.
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