ミスター早口と。今日はどうだった？祝日で、文化の日なので本を読んだよ。本っていうか論文で、Tモバイルがコールセンターの改革をした話。顧客が簡単な問題を自己解決できるように FAQ サイトとかに投資して一定の成果が出たけど、その分コールセンターに…

Tモバイルは顧客対応の現場を知識労働に変えた DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文 Tモバイルがコールセンターの体制や評価基準などを変えた結果、何がどのように良くなったかを述べた論文。おもしろかった。 特に感心したのが以下の図。職位が上が…

MacBook Air のストレージ容量が「その他」でカツカツで、容赦無くファイルやアプリケーションを削除しても 10GB ちょっと空けるので精一杯で、OS アップグレードもできないので、最終手段としてディスク初期化 + macOS 再インストールを試したのだが、念の…

ミスター朗らかと。スモールトークでは、今日はどんな日だった？休日の中日で穏やかな一日だったよ、昨日は会社の休日で明日は日本の祝日だ、どんな祝日？文化の日っていって、まあ文化を祝う日かな、そっちはどんな日だった？こちらも今日？昨日？は祝日で…

ネットニュースは Yahoo! ニュースを好んで見ている。パーソナライズが効きすぎない気がするので、世の中の動きを比較的中立的に俯瞰できるのでは、という目論み。 しかし、投票の有無のアンケート結果を見て、読者層は大いに偏っていることを認識した。 衆…

ミスターヒップホップと。今は一人暮らしの母親の家に来てるらしく（fourteen って言ったのかな、fourty とどっちか聞き分けられなかったけど、土曜までいると言ってたから合計二週間〜三週間とかが妥当な気がする）、errands（使い走り）を頼まれて忙しいよ…

モトリーフール・ジャパンから大切なお知らせ | The Motley Fool Japan, K.K. そのため苦しい決断の結果、誠に残念ながら弊社の日本事業を閉鎖し、弊社運営サイト(motleyfool.co.jp)の記事掲載を終了する運びとなりました。 わかりやすく中立的な記事でとて…

イギリスはロンドン郊外に Chislehurst（チズルハースト）という町がある。昔、ハプニングでこの駅に行ったことがある。 Chislehurst, July 13 2013, 19:53 Chislehurst, July 13 2013, 19:53 その日は Quipper ロンドンオフィスへの一週間の出張の最終日の…