blog.kyanny.me ビズメイツに入会して約四ヶ月経った。 レッスン受講回数が 100 回に到達した。今回もまた表彰状みたいなのメールで来るかな。 来た。100 回おめでとう動画も（限定公開 YouTube）。「そろそろ今のレベルが終わる頃だと思いますが」って、ま…

ミスター早口と。今日はどうだった？祝日で、文化の日なので本を読んだよ。本っていうか論文で、Tモバイルがコールセンターの改革をした話。顧客が簡単な問題を自己解決できるように FAQ サイトとかに投資して一定の成果が出たけど、その分コールセンターに…

Tモバイルは顧客対応の現場を知識労働に変えた DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文 Tモバイルがコールセンターの体制や評価基準などを変えた結果、何がどのように良くなったかを述べた論文。おもしろかった。 特に感心したのが以下の図。職位が上が…