@kyanny's blog

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Amazon のカスタマーサポートが神対応だった件

長いので先に結論

入門Git」が「在庫あり」になってるのになかなか届かないからどーなってんねんと問い合わせたら超詳しい返事がきてギフト券もらったよ!はいはいクレーマー乙

入門Git

入門Git

経緯

↓こんな問い合わせをしたのさ。

「入門Git」の配送状況と商品在庫についての問い合わせ

注文した商品の配送状況について質問があります。

先日「入門Git」を注文しましたが、商品確保ができず配送予定日が延期されるという旨のメールを本日受け取りました (メールの画面キャプチャ http://livedoor.blogimg.jp/kyanny/imgs/4/2/42fec5ec.png

amazon-order-update

ところが、「入門Git」の商品ページを訪れると、在庫ありでお急ぎ便ならば明日届くと表示されていました (商品ページの画面キャプチャ http://livedoor.blogimg.jp/kyanny/imgs/8/6/86448045.png

amazon-account-service

早く手に入れたいので、新たに一冊注文し、注文済みのものはキャンセルしたいと思い、メールに「待てない場合はキャンセルできる」とかいてあったのでアカウントサービスにログインして確認したところ、配送準備に入っているのでキャンセルできないと表示されました。(アカウントサービスの画面キャプチャ http://livedoor.blogimg.jp/kyanny/imgs/e/4/e46dd358.png

amazon-book-information


質問したいことは以下の二点です。

1. メールで「キャンセル可能」と書いてあったのに、アカウントサービスではキャンセル不可でした。なぜでしょうか?
2. メールでは「商品確保ができていないので配送日が延期される」と書いてあったのに、商品ページをみると「在庫あり」になっていました。在庫があるのに、なぜ私の注文は延期されるのでしょうか?


以上、よろしくお願いいたします。

↓そしたら二時間以内にこんなメールがきたのさ。

Amazon.co.jpへのご注文について(#250-5458644-8035055)


Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、ご注文商品『入門Git (単行本)』の件について、お客様に混乱を招きましたことを、心からお詫び申し上げます。

こちらの商品につきましては、担当部署より商品のお届けが遅れる旨のご案内をお送りいたしましたが、その後、予定よりも早く商品が入荷できたため、いち早くお客様に商品をお送りできるよう、発送手続きを開始させていただきました。そのため、お客様ご自身でキャンセルいただけない状態だったかと存じます。

なお、こちらの商品は現在発送手続き中となっており、一両日中に発送される予定です。商品の発送の際には、別途Eメールにてご案内いたします。商品の発送からお届けまでは通常1-3営業日いただいておりますので、あらかじめご了承ください。

今回お客様にご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、ささやかですが、次回のご注文にご利用いただけるキャンペーン用Amazonギフト券300円を発行いたしました。

このキャンペーン用Amazonギフト券は、次回のご注文の際にご利用いただけます(Amazonマーケットプレイスの出品者が販売する商品のご注文にはご利用いただけません)。このギフト券をご利用の場合、注文を確定する画面で自動的に300円分が差し引かれることとなりますので、よろしければ、次回のご注文の際にご利用いただければと存じます。

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有効期限:2010年12月31日
金額:300円

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ギフト券の細則や注意点などにつきましては、以下のURLより当サイトのヘルプページでご確認ください。

http://amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=642980

このたびは、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。

というわけで、黙ってても入門Gitは週末に届いているはずだったのに、ギフト券なんかもらっちゃってかえって悪いことしたな・・・。あと、たかだか本一冊、届くのが一週間か二週間遅くなるくらいで、スクリーンキャプチャまでとって長文問い合わせを送りつける俺って、ちっさい人間だなーと思ったw

ギフト券もらった!とかは嬉しいことは嬉しいけど、それだけでブログにわざわざ書こうと思うほどのことじゃなくて、正確な経緯と状況の説明をしてもらえたことがとても嬉しかったし、「神対応」なんて大げさなタイトルをつけてでも紹介したいという気になった。俺の質問に完璧に答えてくれた。こういう真面目な対応をしてもらえると、すごく信頼感が増すね。 Amazon++

この話とはまったく関係ないけど、こういう一時的なスクリーンキャプチャには gyazo をつかうのがいいのだと思うけど俺はどうも gyazo になじめない。前に使ってみたときは、 gyazo 起動したあと選択した範囲を確認なしにキャプチャしてしまう動作と、消せないってのが気になってしまった。ので、ふつうに Mac のキーボードショートカットでキャプチャをとっててきとうにブログにアップロードしたのだけど、 livedoor Blog も画像の URL はランダムな文字列になるってことを忘れてた。やっぱり、 URL をみたときに情報量が少ないので気持ち悪いなーと感じる。 gyazo にも同様に URL の気持ち悪さを感じたのかもしれない。そうするとやっぱり URL に日付が入るはてなフォトライフを使うべきなんだろうか。あれはあれで、アップロードのやり方がちょっと難しかったんだよな(サムネイルサイズを決めるあたりとか)