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カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 を読んでいる。カスタマーサポートと具体的に何がどう違うのかを正しく理解したい、という動機。

サブスクリプション型ビジネスにおいては、常に「次の更新」を控えている状態なので、サポートやサービス部門は、自分たちはアフターセールスではなくプリセールス部隊なのだという認識が必要である、と。興味深い。