ビズメイ太郎さんシリーズから初めての女性トレーナーと。明るく陽気！って感じの人だった。
今日はどんな日？ちょっと遅くまで寝てました、今日は英語のレッスンを三つやる、これが一個め
昨日は奥さんのいとこの家に行った、素敵な家で子猫が二匹いた、あなたはペットを飼ってるの？猫二匹、大の猫好き、猫が一番トッププライオリティ、私もスウェーデンで猫をもらったけどフィリピンに帰ることになって連れて来れなかった、その代わり今は犬を七匹飼っている、シーズー、とても愛していて高価なフードも与えてる
今日はこの後奥さんの親友が遊びに来る、僕の仕事は二人の邪魔をしないこと
Lesson 14 の See の後半から。今回も例文の ... を具体的な内容で補ってフルセンテンスにする。confirmation がなぜ大事か？というあたりは、自分的にはそういうメール的なものはほぼ送らないから説明が難しいよなあと
I look forward to getting your confirmation by... の by のあとは時間・日付が来るとばかり思い込んでたけど method でもいいのよ、と言われてなるほど、by e-mail とか by phone call とも言えるのね、と。盲点だった。
See パートの例文を全てチェックし終えた後に質問で「どういう場合に confirmation を要求する、またはしない？」、これはしっかり説明する機会だと思い、何かリアクションがほしい場合は明確にリクエストの形にする、例えば・・・と仕事で良くある、問い合わせ受ける→追加情報を要求する→エスカレーションする→調査中ですとアップデートする、このアップデートに ack/confirm してくれとは書かない、なぜなら追加情報あればこちらから連絡しますと書くから、と
あとは offering to answer questions については、毎回書いてますよ、入社した頃トレーナーにも言われた、我々の仕事はお客さんを助けることだから本当にどんな質問でも構わないから聞いてくれ、ということを示すんだと。何度も同じ文句を同じお客さんとの一連のメールのやり取りで繰り返すとテンプレっぽく見えそうなので適当に混ぜてカスタマイズしたりしてる。この辺の話をした時もよりシンプルな表現で言い換えてくれたりした。
全体的に良かった、質問力も高くて、辛抱強く聞いてくれるしリアクションも明るくてわかりやすい、そしてシンプルで適切な表現で言い換えてくれる。英語もとても聞き取りやすい。単語や表現もわかりやすい。
最後のフィードバックで「あなたの英語はとても良い、あなたは言いたいことを相手に伝えるために、相手が picture を描けるように尽くしている、言葉は時としてバリアになるから、picture できるようにするのはとても大事なこと」とポジティブフィードバックをもらった。時間オーバー気味でも時計を機にするそぶりも一切なく、プロの仕草。レッスン本題に入る前に「ところで声はクリアに聞こえている？」と確認したり。
レッスン最後のディスカッションにおいては、おれがカスタマーサポートとしてお客さんと他部署の間のやりとりを取り持つ際の request/update の仕方について説明したら「なるほど、あなたは third-person として振る舞うわけね」とすぐ合点し、彼女もカスタマーサポートの経験があるということで「そういうアップデートってあの種の仕事にはとても大事よね」と話し合った。フィードバックコメントにも We both agreed that giving updates is an essential part of being a support. と書いてあり、テンプレメッセージではなくちゃんとレッスンの内容を反映したメッセージを毎回書いてくれる真摯なタイプとわかる。
時間帯的に、こちらが朝型に変えない限りはなかなか受けるチャンスがなさそうだけど、またレッスンを受けたい。
多分 Lesson 14 の See まで終わり、次は Try から？明日もビズメイ太郎さんシリーズから初めての女性トレーナーを予約した。
- Hi!
- Ken
- They're not afraid of people
- To show sincerity
- Thank you so much!
