ミスターセブ島と。「今日はどんな感じ？」not too bad、と言ったら笑ってた。やはりイギリス人・オーストラリア人はよく言うし good という意味で通じるんだろうけどフィリピン人にはちょっと変に聞こえるのかね。単に good というべきなんだろうな。
Try から。予習で Act Part 1 はなんとか書き上げたものの、Part 2 が全然できてないのでなるべく Try で時間を稼ぎたいなあなどと思いつつ、色々と説明してたら結局 Try 終わった時点で残り三分切ってた。Try では、レポートそもそもそんなに書く機会ないんだって話が中心になったが、彼がコールセンターで働いてたときに引き継ぎレポートを決められた書式で書いてたって話を聞いて、それもレポートと呼べるなら似たようなのはあるよなどと脱線・発展して話せた。
Act では「時間少ないので Part 1 だけやろう、スタッフは2名という設定で書いて」と言われたが、準備してきたので貼ってもいい？もちろん！で貼ったら「これはだいぶ長いね」確かに見返すと長いのだけど、書いてる最中はだいぶ手短に書いてるつもりなんだけどなあ。Avocado team ってところがまた奇妙に思えて引っかかったのか、「アボカドって何よw」みたいな反応だった。読んで、と言われて読み始めたけど時間切れになりそうだったので途中飛ばして最後の段落読み終えたら「well done Avocado team」で添削の時間などもなくレッスン終了。
多分これで Lesson 18 終わりだろうな。なんかこのレッスンはやっぱり準備しておかないと焦って書けなくなるのが目に見えてるからと思って念入りに準備すると時間かかりすぎてかつやりすぎっぽくなるし、難しい。
Act
Part 1
This report outlines the performance of the Avocado team members in the last quarter.
There are three sections in the report. Firstly, it describes overall team performance by numbers. Secondly, it shows individual performance by staff. Lastly, it illustrates comparisons with other teams.
The overall customer satisfaction (CSAT) score was 4.5. It increased 0.2 points from the previous quarter. The team handled 977 inquiries in total. It increased by 53 from the previous quarter. Although workloads slightly increased, the team performed well.
Paul, a team lead, handled 337 inquiries. His CSAT score was 4.2. He spent some time on team management so that the number of inquiries handled was slightly smaller than other members. He also handled technical inquiries that are beyond other’s capacity, so that his CSAT score was affected by difficulties of inquiries.
Amy, a senior support representative, handled 509 inquiries. She was the top performer in terms of the number of inquiries handled. Her CSAT score was 4.4. She has been expanding her expertises throughout this quarter so that she made significant contributions.
Taro, a fresh grad who joined last year, handled 131 inquiries. His CSAT score was 4.8. It was higher than other senior members. It contributed a high CSAT score at the team level.
I have attached charts of CSAT score and number of inquiries handled by Avocado team and other sibling teams in our department. As we can see in the charts, Avocado team’s CSAT score was the highest and the team handled most inquiries. So, we can say that Avocado team did very well.
